DONATE

Accountability to Affected Populations

FYF Mechanisms for General Complaints, Feedback, and/or Reporting on Incidents of Sexual Exploitation, Abuse, and Sexual Harassment by Affected Populations and Community Members

FYF’s Complaints and Feedback Mechanism provides a dedicated platform for affected populations and community members to voice their concerns and feedback directly to FYF’s Monitoring, Evaluation, Accountability, and Learning (MEAL) department. FYF is fully committed to addressing complaints and thoughtfully evaluating comments and suggestions regarding our service delivery and staff conduct. Our goal is to offer complainants a prompt and personalized response once their issue is resolved.

For community members and affected populations in Iraq, reporting can be submitted as follows:

  • Option 1: All FYF offices have a post box attached to the outside wall, which can be accessed by the community, without having to enter office premises. The boxes are fixed in a position that is not monitored by CCTV cameras;
  • Option 2: FYF’s complaints and feedback mechanisms leaflet also provides alternative contact options, such as a phone number which can accept complaints/feedback via both calls and texts (i.e., SMS and WhatsApp);
  • Option 3: The leaflet contains a QR code, which community members can scan, taking them to FYF’s online feedback form. The QR is also listed on the postbox for those wishing to submit virtual feedback.

Mobile: 0750 766 19 67
Alternatively, you can use this link to access our online feedback form.

Independent of the channel used, all complaints and/or feedback can be submitted anonymously. To increase accessibility and transparency of the process, both FYF’s M&E Officer and the Protection Manager are responsible for managing the complaints and feedback process.

The complaints/feedback boxes at FYF’s offices will be reviewed bi-weekly. All complaints and/or feedback will be recorded in an online tracker as soon as they are reviewed/received by the M&E Officer/Protection Manager.

Depending on the urgency of the matter, all complaints and/or feedback will be addressed between a period of 24 hours to two weeks. There shall not be any efforts to identify and/or respond to the person who submitted the complaint/feedback unless it was explicitly requested, and contact information was provided. 

Click here to read our Accountability to Affected Populations Framework

آليات المؤسسة الايزيدية الحرة للشكاوى العامة، الملاحظات و/أو الإبلاغ عن حوادث الاستغلال الجنسي، الإساءة والتحرش الجنسي من قبل السكان المتضررين وأعضاء المجتمع.

توفر آلية الشكاوى والملاحظات لـFYF  منصة مخصصة للسكان المتضررين وأعضاء المجتمع لإيصال مخاوفهم و ملاحظاتهم مباشرة إلى قسم الرصد والتقييم والمساءلة والتعلم (MEAL) في FYF. تلتزم FYF  تمامًا بمعالجة الشكاوى وتقييم التعليقات والاقتراحات بعناية فيما يتعلق بتقديم خدماتنا وسلوك موظفينا. هدفنا هو تقديم استجابة سريعة وشخصية للمشتكين بمجرد حل مشكلتهم.

بالنسبة لأعضاء المجتمع والسكان المتضررين في العراق، يمكن تقديم البلاغات كما يلي:

  • الخيار 1: تحتوي جميع مكاتب FYF على صندوق بريد مثبت على الجدار الخارجي، يمكن الوصول إليه من قبل المجتمع دون الحاجة لدخول المبنى. تكون الصناديق مثبتة في موقع غير مراقب بكاميرات المراقبة.
  • الخيار 2: توفر نشرة آليات الشكاوى والملاحظات لـ FYF أيضًا خيارات اتصال بديلة، مثل رقم الهاتف الذي يمكنه استقبال الشكاوى/الملاحظات عبر المكالمات والنصوص (أي الرسائل القصيرة وواتساب).
  • الخيار 3: تحتوي النشرة على رمز QR يمكن لأعضاء المجتمع مسحه ليأخذهم إلى نموذج الملاحظات عبر الإنترنت لـ FYF. كما يوجد الرمز على صندوق البريد لمن يرغبون في تقديم ملاحظات افتراضية.

الهاتف المحمول: 07507661967 

بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام هذا الرابط للوصول إلى نموذج الملاحظات عبر الإنترنت.

 بغض النظر عن القناة المستخدمة، يمكن تقديم جميع الشكاوى و/أو الملاحظات بشكل مجهول. لزيادة الوصول والشفافية في العملية، فإن مسؤول الرصد والتقييم ومدير الحماية في FYF مسؤولان عن إدارة عملية الشكاوى والملاحظات.

سيتم مراجعة صناديق الشكاوى/الملاحظات في مكاتب FYF كل أسبوعين. سيتم تسجيل جميع الشكاوى و/أو الملاحظات في نظام تتبع عبر الإنترنت بمجرد مراجعتها/استلامها من قبل مسؤول الرصد والتقييم/مدير الحماية.

اعتمادًا على مدى إلحاح الأمر، سيتم معالجة جميع الشكاوى و/أو الملاحظات خلال فترة تتراوح بين 24 ساعة إلى أسبوعين. لن تكون هناك أي جهود لتحديد و/أو الرد على الشخص الذي قدم الشكوى/الملاحظات إلا إذا تم طلب ذلك بشكل صريح وتم تقديم معلومات الاتصال.

دبنگەهێ ئێزدیێن ئازاد (Free Yezidi Foundatuion)گەهاندنا سکالا،بۆچۆنا، راگەهاندن لسەر بویەرەکێ( روودانەکا) ناچارکرنا  رەگەزی(سکسی)، رەفتارێن خراپ، یانژی تووندوتیژیا سکسی بەرامبەر خەلکەکی یان ئەندامێن جڤاکی.

د میکانیزما (گەهاندنا )سکالا و بۆچۆنان دا بنگەهێ ئێزدیێن ئازاد(FYF) جهەکی دابین دکەت بۆ ئەندامێن جڤاکی ئەڤێت تووشی ئەڤان جۆرە روودانا بووین، دەنگ و بۆچۆنێن خۆ بگەهینن بنگەهێ (FYF) بەشێ چاڤدێری، هەلسەنگاندن، بەرپرسیارەتی و فێربوونێ(چ.‌ه.ب.ف). بنگەهێ (FYF) ب تەمامی یا پێگیرە دچارەسەرکرنا سکالا (گلەیا) و ب شێوەکێ هزرمەندانە هەلسەنگاندنا بۆچۆن و پێشنیاران دکەت`دەربارەی گەهاندنا خزمەتگۆزارییا ، رەوشت و رەفتارێن کارمەندێن مە. ئارمانجا مە ئەوە ب شێوەکێ لەز بەرسڤا خودانێن سکالا بدەن بۆ چارەسەرکرنا ئاریشێن وان.

بۆ ئەندامێت جڤاکی و ئاکنڤیێت عراقێ ئەڤێت کارتێکرن ل وان بوین یان تووشی ڤان ئاریشا بووین، دشێن سکالا خۆ ب ڤێ رێکێ بگەهینن:

  • هەلبژارتنا ١: هەمی نڤیسینگەهێن  رێکخراوێ سندۆقا پۆستا هەیە ب دیوارێ وێ ژ دەرڤە هەلاویستی یە هەمی کەس دشێن بگەهیژنە ئەڤێ سندۆقێ بی کو بچنە ناڤ ئاڤاهیێت رێکخراوێ دە، ئەڤ سندۆقە ل جهەکێ وەسا هاتنە دانان نە ل ژێر ئامیرێت چاڤدێریێ.
  • هەلبژارتنا ٢: د میکانیزما بەلاڤکرنا بەلاڤۆکا ژ بۆ گەهاندنا سکالا و بۆچۆنان یا تایبەت ب  رێکخراوا FYF  ڤە رێکەکا دی دابین دکەت بۆ پەیوەندی کرنێ، بۆ نموونە ژمارەکا تەلەفونی بۆ وەرگرتنا سکالا و گازندا ب رێکا پەیوەندیکرن و نامە (وەک  سیم کارت و واتس اب).
  • هەلبژارتنا ٣: د بەلاڤۆکێ دا (QR Code) کۆدێ خواندنا ب لەز یێ دانایە ژ بۆ ئەندامێت جڤاکی ئەوێن دڤێن (Scan) بکەن دا بشێن بگەهنە فۆرما FYF یا گەهاندنا پەیاما ب ریکا ئەنتەرنێتی، و ئەڤ کودە لسەر سندۆقا پۆستا ژی یێ دانا یە بۆ وان کەسان ئەڤێ دڤێن ب شێوەکێ راستەخۆ پەیاما خۆ بگەهینت.

هەژمارا تەلەفونێ ٠٧٥٠٧٦٦١٩٦٧

یان ژی ب رێکا ڤی لینکی تو دکاری فۆرما مە یا بۆچۆنا ۆنلاین دابگری.

سەرەرای هندێ کو ب شێوەکێ سەربەخۆ کەنال یێ بەردەستە، دشێن سکالا (گازندا) بۆچۆنا فرێکەی بێ کو ناسنامێ خۆ بدەی خۆیاکرن، بۆ پشتراستبوون ژ گەهاندنێ ب شێوەکێ رۆن بەرپرسێ چاڤدێری و هەلسەنگاندنێ، و رێڤەبەرێ پاراستنێ یێ رێکخراوا FYF بەرپرسن ژبۆ برێڤەبرنا پرۆسا سکالا و گازندا.

سندۆقێن سکالا و گازندا ئێت رێکخراوا FYF هەفتیانە دێ هێنە پێداچۆن کرن. هەمی سکالە( گازندە) و بۆچۆن د فۆرمەکا ۆنلاین دا دێ هێنە تۆمارکرن ژ لایێ بەرپرسی چاڤدێریێ و هەلسەنگاندنێ و رێڤەبەرێ پاراستنێ.

ل دیڤ پێتڤیا ئاریشێ، دماوێ ٢٤ دەمژمێرا هەتا دوو هەفتیا  دا ئەو سکالا هاتی کرن   ئاریشە  دێ هێتە چارەسەرکرن، و ب هیچ رەنگەکی پێکۆل ناهێنە کرن بۆ زانینا خودانێ سکالایێ و پەیوەندی پێ ناهێت کرن ژبلی هندێ ئەگەر وی خۆ دابت نیاسین و هژمارەک ل دیڤ خۆ هێلابت بۆ پەیوەندیکرنێ.

Support our work!

FYF works to support the most vulnerable members of the Yezidi community by providing them with education, economic empowerment, post-trauma treatment, and access to justice. If you want your donations to have a real impact on the lives of women and children affected by conflict, please consider giving to FYF today. 

Contribute today!